Cláusulas adicionales para la Política de Devoluciones y Reembolsos

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Costos de devolución Los gastos de envío de la devolución serán de cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o exista un error en el envío atribuible a nuestra empresa. En estos casos, asumiremos los costos razonables de la devolución y del envío del producto de reemplazo, cuando corresponda.Estado del producto para devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido. No debe presentar señales de uso, daños, suciedad, modificaciones, alteraciones, desgaste o cualquier otra condición que disminuya su valor comercial. Asimismo, deberá devolverse con todos sus accesorios, etiquetas, manuales (si los hubiera) y, de ser posible, en su embalaje original. Inspección del producto Toda devolución será inspeccionada al momento de su recepción. El reembolso o reemplazo se procesará únicamente después de que el producto haya sido recibido e inspeccionado y se haya verificado que cumple con las condiciones establecidas en esta política. Productos personalizados Los productos fabricados a pedido, personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente no admiten devolución ni reembolso, salvo que presenten un defecto de fabricación o que exista un error atribuible a nuestra empresa. Reducción o rechazo del reembolso Nos reservamos el derecho de reducir o rechazar total o parcialmente el reembolso cuando el producto sea devuelto incompleto, usado, dañado, alterado o en condiciones distintas a aquellas en las que fue entregado, siempre que dicho deterioro sea atribuible al cliente. Productos dañados durante el transporte Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto, del embalaje exterior e interior y de la etiqueta de envío. Esta información es necesaria para gestionar el reclamo con la empresa transportista y ofrecer una solución adecuada. Producto incorrecto Si por un error de nuestra empresa el cliente recibe un producto diferente al solicitado, asumiremos los costos de la devolución, del envío del producto correcto y, cuando corresponda, del reemplazo. Embalaje para devoluciones El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto antes de enviarlo de regreso. Si el producto sufre daños durante el transporte debido a un embalaje inadecuado, podremos reducir o rechazar el reembolso, según corresponda. Evidencia adicional Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías, videos u otra evidencia razonablemente necesaria antes de aprobar una devolución, un reemplazo o un reembolso. Gastos de envío Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error cometido por nuestra empresa, de un defecto de fabricación del producto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario. Fuerza mayor No seremos responsables por retrasos o incumplimientos ocasionados por hechos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, demoras de empresas transportistas, controles aduaneros, fenómenos naturales, conflictos laborales, interrupciones logísticas, actos de autoridad o cualquier otro evento de fuerza mayor. Derechos del consumidor Esta política complementa los derechos legales que correspondan al consumidor. Cuando la legislación aplicable del país, estado o territorio del comprador otorgue derechos adicionales o establezca normas imperativas de protección al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición contenida en esta política. Reserva de derechos Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que otorgue la legislación aplicable. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección de correo:  letreroslogo@gmail.com.